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問題到解決(ITR)

百思特從問題到解決(ITR)是企業(yè)端到端核心業(yè)務(wù)流程之一,建立在客戶全生命周期開發(fā)、產(chǎn)品和解決方案全生命周期服務(wù)、客戶滿意與忠誠建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品化等經(jīng)營理念基礎(chǔ)上。企業(yè)ITR解決方案的成功部署,可以全面提升客戶滿意度,提高客戶的持續(xù)購買,提高客戶的粘性,能夠有效推進企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化并將服務(wù)產(chǎn)品打造為企業(yè)的新的增長點和利潤中心。

服務(wù)內(nèi)容

ITR承載力企業(yè)價值鏈核心業(yè)務(wù)流程在客戶端的最終價值實現(xiàn),百思特在幫助企業(yè)推行ITR時,將全面打通與DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要業(yè)務(wù)流程的接口,將服務(wù)策略、服務(wù)流程、客戶滿意與忠誠體系建設(shè)等等設(shè)計落腳到到具體的業(yè)務(wù)流程中。ITR的主要服務(wù)內(nèi)容包含:

  • 客戶分類分級及服務(wù)策略

  • 主動客戶關(guān)懷流程設(shè)計

  • 服務(wù)營銷模式

  • 客戶滿意與忠誠體系建設(shè)

  • 備品備件管理體系

  • 服務(wù)組織與平臺

  • 被動服務(wù)響應(yīng)流程

  • 服務(wù)巡檢等服務(wù)流程設(shè)計

  • 與其它業(yè)務(wù)流程打通

  • 服務(wù)水平SLA與OLA定于與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

  • 服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)項目開發(fā)

  • 服務(wù)IT信息規(guī)劃與建設(shè)


方法與技術(shù)

ITR解決方案來源于標(biāo)桿企業(yè)的實踐經(jīng)驗,百思特在進行二次開發(fā)過程中,充分融合了不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)的特征,將服務(wù)上升到核心業(yè)務(wù)體系的高度進行規(guī)劃,幫助企業(yè)重塑服務(wù)策略,設(shè)計服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完成服務(wù)流程設(shè)計,致力于將服務(wù)打造為企業(yè)的新的利潤增長點,全面提升客戶滿意與忠誠水平。

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部分客戶案例

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百思特助力中國企業(yè)“以變革 謀未來”!

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